COMMENT CHOISIR UN BON CRM ? 

Une erreur fréquente des créateurs d’entreprises est de négliger l’utilisation d’un CRM. En effet, le CRM doit être parmi les premiers outils à implanter en entreprise. 

 Si vous n’avez pas encore trouvé votre CRM idéal ou si vous vous questionnez sur lequel choisir, cet article est fait pour vous. Vous serez en mesure de tirer le potentiel maximum de cet outil. 

 1- Customer Relationship Manager (CRM) 

Un CRM est un outil indispensable pour la gestion de relation client. Bien utilisé, cet outil est incomparable en termes de bénéfice et de résultat. Si elle utilise le CRM convenable, votre entreprise aura un meilleur suivi des clients, des partenaires ou des leads. Mais aussi, vous pouvez mieux gérer les fiches clients en récoltant les informations sur chaque interaction (appel, mail, rendez-vous, suivi…). Vous saurez la fréquence de vos communications, les actions de vos clients, la fréquence. Le CRM recueille toutes les informations nécessaires sur le client.

Mais le CRM n’est pas seulement un outil pour compiler les informations de vos clients, il vous donne la possibilité d’obtenir des statistiques et d’interpréter les données précises. Vous pouvez utiliser ces informations pour faire un choix stratégique pour votre entreprise : améliorer les processus internes, fidéliser les clients… Les possibilités sont nombreuses quand vous avez le bon CRM et savez comment l’exploiter.

2- Un CRM pour son entreprise 

Vous pouvez trouver énormément de CRM sur le marché : gratuits ou payants, simple d’utilisation, plus complexe ou plus personnelle. Ces outils sont tous bons, mais il est préférable d’en choisir un qui soit adapté à son entreprise. Avant de choisir votre CRM, faites une analyse des besoins de votre entreprise et identifiez celles qui devront être comblées par un CRM. Qu’est ce que vous voulez suivre avec votre CRM ? Quels sont les outils qui sont déjà utilisés par votre entreprise ? (Suite office, outils de messagerie, gestionnaires de cloud…). N’oubliez pas qu’un CRM doit être compatible à vos outils de travail pour générer des données combinées et faciliter vos opérations. 

Une fois ces besoins trouvés, vous devrez choisir votre CRM en fonction de ses fonctionnalités et non par type d’industrie. Ce serait une erreur de choisir son CRM en se fiant sur le fait qu’il est utilisé par les autres entreprises de son secteur. Analysez vos besoins, informez-vous sur les CRM sur le marché et choisissez celui qui répond à vos attentes. Si besoin, demandez l’avis d’un spécialiste. 

3- Choisir son CRM 

Choisir son CRM : faites un tri des CRM existants en vous aidant d’une grille de sélection. Elle vous aidera à comparer les différents CRM avec leurs fonctionnalités et vos exigences. 

Installer son CRM : le CRM doit être capable de communiquer avec les autres logiciels. N’oubliez pas d’intégrer votre CRM avec les outils et logiciels de votre entreprise. Vérifiez par exemple que votre CRM puisse communiquer et intégrer vos outils de gestion mail. 

Prendre en main son CRM : avant de choisir votre CRM, informez-vous sur son fonctionnement. Analysez toutes ses fonctionnalités. Cela vous aidera à éviter les erreurs d’utilisations et de vous aider à être plus autonome pour son utilisation. 

Optimiser son CRM : N’oubliez pas d’intégrer votre CRM à vos processus internes. Vous pouvez le personnaliser (créer des groupes de contact, des fiches clients personnalisées, sortir des indicateurs de performances en le reliant avec un tableau de bord…) 

Utiliser son CRM : Plus vous utilisez votre CRM, plus vous le maîtriserez et plus vous prenez avantage de sa performance. Utilisez-le de manière régulière. Mettez-le à jour régulièrement. 

4- Les avantages d’un bon CRM 

> Centraliser votre base de données client 

> Meilleure gestion des relations clients 

> Meilleure communication entre les différents départements de l’entreprise 

> Meilleur suivi de l’évolution de l’expérience client 

> Améliorer vos ventes … 

N’hésitez pas à me contacter pour tout renseignement supplémentaire. 

Pour vous alléger de vos tâches gourmandes en temps et vous aider à optimiser votre CRM, faites appel à un assistant virtuel!