COMMENT ATTIRER DE MEILLEURS CLIENTS POUR SON ENTREPRISE ?

Avez-vous déjà trouvé votre client idéal ? Avez-vous mis en place votre avatar client ou vous avez seulement misé sur votre chance en cherchant au hasard ? 

Si vous offrez vos services ou produits à des clients que vous jugez trop difficiles ou trop exigeants, il est fort probable que vous avez la mauvaise clientèle. On parle bien d’une mauvaise clientèle, qui ne correspond pas à votre idéal, non d’un mauvais client. À l’inverse, un bon client c’est un client avec qui vous aimez travailler, offrir vos services. Un client qui vous donne envie d’être en affaires et qui vous motive à vous surpasser. 

À travers cet article, vous apprendrez à connaître votre client idéal et améliorer votre service. Vous apprendrez à mieux évaluer votre clientèle, trouver les bons prospects et gérer ceux qui ne correspondent pas à votre idéal. 

Le changement comme signe d’évolution 

Avec le temps, de nombreux changements peuvent survenir au sein d’une entreprise. Les offres et les services changent, les prix peuvent augmenter ou diminuer. L’entreprise évolue, ainsi que sa clientèle. 

Si vous êtes chef d’entreprise, il est fort probable que vos premiers clients diffèrent de votre clientèle actuelle. Pourquoi ? Car au début, votre offre et vos services ont tendance à être étendus et ouverts à tous. Il faut attirer des clients pour grandir et se bâtir une réputation. Plusieurs entreprises qui commencent ont donc tendance à se brader, offrir trop de service et ne pas se distinguer de la concurrence. Résultat ? Elles finissent par dévier de leurs stratégies et attirent des clients indésirables. Et malgré les efforts, il y a toujours des clients qui semblent insatisfaits, demandent plus, négocient les prix… ce qui peut nuire à la productivité à un certain moment. Il est alors primordial de changer de situation, mais par où commencer ? 

1- Étudier son client idéal 

Comment est votre client idéal ? De quoi a-t-il besoin ? Quels services que vous offrez seraient les plus pertinents pour lui ? Quelles sont ses habitudes d’achat ? … Posez-vous quelques questions pour trouver votre client idéal. Ajoutez-y les informations qui comptent pour vous : qualité de communication, type de profession, délai de paiement… 

Notez ces éléments qualitatifs dans un tableau de valeur ou dans votre CRM si vous en utilisez un. 

Ensuite, cherchez des éléments quantitatifs basés sur des données pour obtenir des pourcentages et des statistiques concrets. Ceci vous aidera à prendre des décisions stratégiques et éclairées. 

L’objectif de cette démarche est de délimiter votre persona (votre client idéal) en vous fiant à des informations quantifiables et non à votre ressenti ou vos sentiments. 

2- Créer une stratégie 

Une fois que vous avez trouvé votre client idéal, prenez le temps de construire une stratégie avant de prendre action. En effet, il n’est pas conseillé d’abandonner immédiatement des clients qui ne répondent pas à votre clientèle cible. Il est préférable d’avoir une période de transition pour éviter de mettre en péril votre rentabilité. 

Commencez par bâtir une stratégie marketing pour attirer les nouveaux clients, modifiez votre offre au besoin ou changez votre tarif. En période de changement, un ménage naturel s’effectuera ; soyez prêt à acquérir de nouveaux clients et à en perdre certains ; cela en vaudra la peine. 

3- Se séparer de certains clients 

Une relation d’affaires doit être gagnante pour toutes les parties impliquées. Vous ne pouvez pas garder un client qui met en péril votre rentabilité ou votre réputation. Mais aussi, un client ne peut pas accepter une offre ou un service qui ne répond pas à ses besoins. Une relation d’affaires qui n’est pas gagnante pour les deux parties ne doit pas continuer. Et si vous devez continuer une collaboration, vous pouvez expliquer la situation, tenter de trouver une entente ou recommander d’autres professionnels. 

4- Attirer les bons clients 

Cette étape consiste à trouver de nouveaux clients en utilisant votre stratégie marketing. Selon votre plan, vous pouvez développer des campagnes AdWords, utiliser les médias sociaux, participer à des activités de réseautages… L’objectif est d’augmenter votre visibilité auprès de votre clientèle cible. Et si vous constatez qu’un client ne correspond pas à votre critère de recherche, déclinez respectueusement sa demande. Votre clientèle sera à votre image. 

5- Un bonus 

Il est parfois difficile de changer de clientèle. Dans ce cas, il est préférable de demander l’aide d’un professionnel, un analyste d’affaires. Il vous aidera à vous orienter et à choisir les bonnes démarches à suivre. Il vous accompagnera en permanence dans tous les aspects du développement de votre entreprise. 

N’hésitez pas à me contacter pour tout renseignement supplémentaire. 

Pour vous alléger de vos tâches gourmandes en temps et vous focaliser sur la recherche de vos clients, faites appel à un assistant virtuel!